欢迎来到www.haole12.com网,我们因为缘分而相聚。请记住我们的网址:lwez.net。www.haole12.com网提供更多更好看的东东都在这里

摘要: 12月5日上午,中国消费者协会在京召开共享单车企业公开约谈会。摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行

权威发布丨中消协六问摩拜等7家共享单车 回答立马暴露押金安全度

12月5日上午,中国消费者协会在京召开共享单车企业公开约谈会。摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝等7家共享单车企业参会。



(很遗憾,小鸣、酷骑等没来。小编完全理解许多小伙伴的心情,但不能不残酷地告诉大家,针对近期大家关心的退押金问题,中消协会前肯定想方设法去“抓”相关企业, 能找到的都找了,能联系的都联系了。)

     


背景



近期部分共享单车企业因经营不善陆续停业使得相关问题持续发酵,最核心的就是押金难退的问题。中消协和部分地方消协组织短期内收到大量消费者投诉和情况反映,消费者的合法权益受到损害,消费信心受到影响。

    

12月1日,中消协组织召开共享单车问题座谈会,邀请相关司法、法律问题专家,就押金、预付费以及权益损害救济等问题进行了公开讨论。此次召开约谈会,就是希望进一步了解共享单车企业押金保障问题,并督促其保护消费者权益。


    


六问



中消协在约谈会之前向约谈企业提出了6个问题



一问:“你还好吗?”


希望了解企业经营情况,如用户押金、预付资金的收取方式、用户规模、资金规模和管理办法。



二问:“押金怎么管?”


希望了解企业目前押金、预付资金退还机制、风险管理机制。



三问:“有多少车?”


希望了解车辆投放和运维状况。



四问:“靠什么赚钱?”


希望掌握企业的主要盈利模式是什么。



五问:“押金还退得起吗?”



希望了解企业对于消费者咨询和投诉的押金、预付资金等,已经采取或者将要采取的措施。



六问:“需要帮忙吗?”


希望了解为促进共享单车服务健康发展,企业需要政府及有关部门从哪些方面做好服务工作。



简答



7家企业与会人员针对上述问题

给予了十分简短的回复

但这些“面对面”的答复

也基本或从一个侧面反映了

企业的生存状态

及押金的安全程度

        


摩拜:



最近确实出现很多要求退押金的需求,已经认识到押金安全是消费者权益最基础的保证,采取的措施包括:一是优化财务流程;二是积极保证广大用户和摩拜的沟通,有超过600位客服坐席回答各种问题。



小编分析:客服这么多,实力应该还行,不过最好明确退押金的时间才更让人放心。



OFO:



正在建立智能信用体系,目前老客户交纳99元押金,新客户则需要交纳199元押金,芝麻信用积分达到一定数量可以免交押金,目前正在全国25个城市推广免押金的服务。对于要求退押金的用户,已经建立客服绿色通道,大约1—3天可以按照交费的原路径退还。



小编分析:1至3天退,也还算不错。



永安行:



作为较早采用信用免押金的共享单车企业,并不指望依靠押金来实现企业发展。目前,只要用户在芝麻信用上积分达到600分以上即可免押金使用单车,对于消费者的投诉,一般能在24小时内解决。



小编分析:这家不打押金主意,点赞。



哈罗单车:



目前在全国投入300多万辆单车,主要在三四线城市发展,由于采用精确测算的方式投入单车,避免了过多的单车投放,盈利方式包括按次计算的共享单车租赁收入,一辆车平均一天只要使用三次,即可略有盈利。其他的还包括广告收入,沉淀的押金和余额进行短期理财的收入,还有政府补贴。目前在支付宝、微信、银行都有专门的退押金的账户,多个账户分散管理,定期调拨资金,定期评估风险,保证押金能迅速退还。



小编分析:说的还不错,“迅速退还”说得有点虚。



优拜单车:



对押金采取分级分档次收取,并存在招商银行的账户上,消费者要求退还押金的话,可以做到秒退。



小编分析:秒退最牛!



拜客科技:



和其他企业不同,采用会员制的方式,会员费不退,押金99元,可在不用时通过APP或者客服电话要求退还。盈利方式来自会员制收入,骑行租赁费用、广告等。


小编分析:没明确退押金时间。



小蓝单车:



目前车辆由拜客科技维持运营,但退押金还是自己负责。由于要求退押金的较多,暂时关闭了APP的自动退款通道,只能手动退款,还可以通过拨打400电话,要求退款。



小编分析:小编的都还没退,下班打电话。



要求



中消协对共享单车企业提出了四点要求



一是要讲信用。


具体来说就是,严格落实《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求,诚实守信、依法经营,承担起消费维权第一责任人的责任;



二是担责任。


具体来说就是,强化责任意识,自觉承担共享单车行业健康发展的主体责任,确保企业运营状态安全稳定有序;



三是讲安全。


具体来说就是,深化安全意识,尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务,主动采取技术性保护措施,确保消费者个人信息安全。对于企业收取消费者的押金和预付资金,要采用安全透明的资金监管方式,确保消费者押金和预付资金的安全;



四是服务好。


具体来说就是,要优化服务意识,把保护消费者合法权益放到优先位置,方便消费者投诉咨询,快速回应消费者诉求,及时化解消费者疑虑。


中消协还建议政府有关部门,采取有效措施,积极履行《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》的监管责任,促进共享单车行业企业的健康有序发展,引导更多消费者放心舒心消费、安全绿色出行。


来源:中国消费者报