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摘要: 为加强金融消费者权益保护工作,提高金融从业者服务意识,12月7日,浙江省国民消费教育大讲堂走进中国平安财产保

权威发布丨国民消费教育大讲堂走进平安保险



为加强金融消费者权益保护工作,提高金融从业者服务意识,12月7日,浙江省国民消费教育大讲堂走进中国平安财产保险股份有限公司,邀请浙江分公司培训部王老师向公司员工培训如何更好地处理客服投诉,维护消费者合法权益。


培训会上王老师多次强调,在处理客户投诉时要切身地站在客户角度考虑问题,把解决客户问题放在第一位,用积极的态度对待客户,并且要注重解决问题的速度,尽快地受理以及解决客服遇到的难题。同时,每一位员工都要提升自己解决问题的能力,将事前预防、事中处理和事后持续改善有机结合起来,从而更好地为消费者服务。


 

王老师采用讲问结合的方式生动诠释了如何更好地处理客服投诉,提高保险服务意识与服务能力。在场员工学习地非常认真,对于王老师提出的问题展开了积极热烈的讨论。最后,平安财产保险公司的何总监表示这场培训会令大家受益匪浅,今后一定会更加重视消费者的诉求,为消费者提供更好的服务。